Account Manager/ Gestionnaire de compte - Anglophone
CDD
GPF recrute un/ une Account Manager (Gestionnaire de compte) maitrisant l'anglais pour un de ses clients basé à Dakar.
MISSIONS
- Suivre l'ensemble des comptes clients sous sa responsabilité et assurer le support en Anglais des équipes clients grand comptes
- Analyser les données - Envoi des rapports personnalisés (en anglais)
- Gérer les demandes, réclamations et incidents clients (téléphoniques ou par mail).
- Procéder aux formations régulières des équipes et veiller à leur bonne compréhension
- Assurer la gestion des comptes client et du visuel client (nomenclatures)
- Créer des fichiers de reporting pour suivre les activités des comptes et améliorer le suivi.
- S'assurer de la connectivité des équipements des clients et faire les remontées aux équipes en cas de souci.
- Planifier les interventions et les missions dans les régions gérées.
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients.
- Prendre en charge des grands et petits comptes en Anglais comme en Français
- Informer le client post intervention et pour tout changement sur son compte
- Former et accompagner le client sur l'utilisation de la plateforme
- Stimuler la croissance de nos clients en comprenant leurs besoins commerciaux au quotidien
- Collaborer et accompagner les sales dans les ventes additionnelles ainsi qu'auprès des clients tests
- Collaborer étroitement avec les départements techniques pour résoudre les problèmes liés aux équipements ou aux services en utilisant l'ERP
- Veiller à quantifier et qualifier le travail en fonction de la demande
- Présenter les résultats au responsable et proposer des stratégies d'amélioration continue
- Analyser les chiffres et données des assets
- Envoyer les rapports avec des KPI clairs au client pour des prises de décisions opérationnelles
PROFIL
- Bac +2 ou Bac+3 minimum en gestion, relation client, ou domaine connexe.
- Niveau anglais B2 minimum
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise technologique ou de services B2B.
- Expérience en travail d'équipe
- Excellentes capacités de communication.
- Bonne maîtrise des outils CRM et ERP (Odoo est un plus).
- Esprit d'analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Adaptabilité naturelle pour s'intégrer dans une équipe existante.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Maîtrise du français obligatoire.
- Anglais B2 requis.